Marketing 5.0 là gì? Tạo dựng thương hiệu vượt trội với Marketing 5.0

Nhắc đến Marketing, nhiều bạn sẽ không còn xa lạ với các khái này. Tuy nhiên, khi đề cập đến Marketing 5.0, đây có lẽ là một thuật ngữ mới lạ đối với nhiều người.

Dựa trên nội dung của cuốn sách “Marketing 5.0” của Philip Kotler, cùng LBK.VN tìm hiểu về ý nghĩa và bối cảnh ứng dụng nhé.

Marketing 5.0 là gì?

Đây là việc áp dụng các công nghệ mô phỏng con người (công nghệ tiếp theo) để tương tác, sáng tạo, truyền tải và nâng cao giá trị trong hành trình của khách hàng.

Các công nghệ tiếp theo bao gồm AI, NLP, cảm biến, robot, thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR), IoT và blockchain, sự kết hợp của chúng tạo ra Marketing 5.0.

Mục tiêu chính là tạo ra một trải nghiệm khách hàng mới, liên tục và hấp dẫn. Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần tận dụng sự kết hợp giữa trí tuệ con người và máy tính

Đọc thêm: Search Intent là gì? Cách để tối ưu Search Intent hiệu quả

Marketing 5.0 xuất hiện vào thời điểm nào?

Thời điểm nào được cho rằng Marketing 5.0 xuất hiện? Đây thực sự là một câu hỏi mà nhiều bạn trẻ cũng như các marketer thường xuyên đặt ra.

Dưới đây là hai thời điểm được cho rằng là lúc Marketing 5.0 xuất hiện trong cuộc sống.

Sự quá độ của Marketing 4.0 và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ

• Mỗi giai đoạn phát triển trong lịch sử Marketing xuất hiện dưới những điều kiện đặc biệt, tạo ra một “chấm” Marketing mới.
• Đây là sự kết hợp linh hoạt giữa tiếp thị online và offline, nó đã tạo nền tảng cho sự ra đời của Marketing 5.0.
• Sự bùng nổ công nghệ, đặc biệt là trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), và Internet kết nối vạn vật (IoT), là điều kiện thuận lợi cho sự xuất hiện của Marketing 5.0.
• Điều này đồng thời đẩy mạnh sự cải tiến của doanh nghiệp để thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi của người tiêu dùng.

Đại dịch Covid-19

Đại dịch Covid-19 đã tác động mạnh mẽ đến hàng loạt lĩnh vực kinh tế và xã hội trên toàn cầu, đặc biệt là vào năm 2020. Trong bối cảnh này, Marketing 5.0 đã trở thành một yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp vượt qua thách thức và tận dụng cơ hội trong môi trường kinh doanh mới.

Với hai từ khóa chính là “Marketing 5.0” và “đại dịch Covid-19”, chúng ta sẽ khám phá sâu hơn về vai trò và sức mạnh của Marketing 5.0 trong việc phục hồi và phát triển kinh doanh trong thời đại đại dịch.

Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp cần sự hỗ trợ của công nghệ và Internet để duy trì và phát triển mô hình kinh doanh hiệu quả. Marketing 5.0 trong bối cảnh này đã xuất hiện và ngày càng phát triển mạnh mẽ, định hình diện mạo của thị trường và kỳ vọng của khách hàng trong tương lai.

Đọc thêm: Platform trong lập trình là gì? 10 mô hình Platform nổi bật hiện nay

Vai trò mà Marketing 5.0 mang lại cho sự phát triển của nhân loại

Trong Marketing 5.0, công nghệ đóng một vai trò không thể phủ nhận và đó là yếu tố chủ chốt hỗ trợ cho xu hướng này. Mặc dù các nhà tiếp thị thường biết rằng công nghệ quan trọng nhưng tầm quan trọng thực sự của nó thường không được đánh giá chính xác.

Dưới đây là những khía cạnh quan trọng mà công nghệ đóng vai trò trong Marketing 5.0:

Hỗ trợ quyết định chính xác với Big Data

• Big data là một “kho tàng” thông tin về khách hàng có thể được thu thập liên tục, từ giao dịch tới khảo sát chăm sóc khách hàng, theo dõi hành vi lướt web đến các tương tác trên mạng xã hội (Facebook, Zalo, Twitter, …).
• Thông qua big data, những nhóm tiếp thị có thể xây dựng hình ảnh toàn diện về khách hàng và từ đó tạo ra chiến lược phù hợp với từng đối tượng.

Dự đoán hiệu quả hoạt động Marketing với trí tuệ nhân tạo (AI)

• Trí tuệ nhân tạo giúp dựa trên dữ liệu hoạt động truyền thông trong quá khứ để dự đoán kết quả và hiệu suất của các chiến dịch Marketing trong tương lai. Điều này giúp các nhà tiếp thị thích ứng nhanh chóng và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu chính xác.

Cải thiện trải nghiệm mua sắm thông qua công nghệ cảm biến cá nhân hóa

• Công nghệ cảm biến như IoT cho phép nhà tiếp thị xác định và phân loại khách hàng ngay tại cửa hàng. Ví dụ, màn hình nhận dạng khuôn mặt có thể ước tính nhân khẩu học của người mua sắm và hiển thị chương trình khuyến mại phù hợp, tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân trong mua sắm.

Ảo hóa các Touchpoint trực tiếp với khách hàng

• Sự kết hợp giữa công nghệ AI và máy móc giúp tự động hóa những nhiệm vụ phục vụ khách hàng, giúp nhân viên có thêm thời gian để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn mà máy móc không thể xử lý.

Đẩy nhanh quá trình thực hiện các hoạt động truyền thông

• Công nghệ giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với những thay đổi nhanh chóng trong thị trường và thị hiếu người tiêu dùng. Điều này là kết quả của sự nhạy bén và sự ứng dụng nhanh chóng của công nghệ trong việc thực hiện các chiến lược và kế hoạch Marketing.

Đọc thêm: Content marketing là gì? Cách sửa những lỗi khi làm chiến dịch

Tổng hợp 5 xu hướng phát triển của Marketing 5.0 hiện nay bạn cần biết

Tiếp thị dựa trên dữ liệu (Data-driven Marketing)

Tiếp thị dựa trên dữ liệu là hoạt động mà doanh nghiệp thu thập và phân tích một lượng lớn dữ liệu từ người dùng, đồng thời xây dựng một hệ sinh thái dữ liệu để phục vụ cho chiến lược tiếp thị hiệu quả. Từ những dữ liệu phân tích, doanh nghiệp có thể nhắm chính xác đối tượng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.

Ví dụ: Google sở hữu một hệ sinh thái dữ liệu lớn, dựa trên thông tin từ tìm kiếm, hành vi người dùng trên các nền tảng của mình. Google sử dụng dữ liệu này để nhắm chính xác đối tượng khách hàng, hiểu nhu cầu và hành vi mua hàng, từ đó triển khai quảng cáo phù hợp với nhóm đối tượng tiềm năng.

Trong tiếp thị dựa trên dữ liệu có hai giai đoạn quan trọng, bao gồm:

Giai đoạn 1: Tổ chức theo từng cá nhân

Thị trường không đồng nhất và mỗi khách hàng đều khác biệt, vì vậy doanh nghiệp cần bắt đầu với việc phân khúc và nhắm mục tiêu. Các phương pháp phân khúc thị trường có thể dựa trên:

• Địa lý: theo quốc gia, khu vực, thành phố, …
• Nhân khẩu học: theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tầng lớp xã hội, …
• Tâm lý học: theo sở thích, động lực, thái độ, …
• Hành vi: theo hành vi mua hàng đã xuất hiện trong quá khứ, tần suất và giá trị đơn hàng mua, ..

Sau khi phân khúc từng cá nhân, doanh nghiệp phát triển chân dung khách hàng từ những đặc điểm này.

Giai đoạn 2: Xây dựng chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu

Bước 1: Đặt ra mục tiêu cho chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu

Ví dụ: Một số mục tiêu của tiếp thị dựa trên dữ liệu có thể bao gồm:

Bước 2: Xác định yêu cầu và tính khả dụng của dữ liệu

Bước 3: Xây dựng hệ sinh thái dữ liệu tích hợp

Hầu hết các sáng kiến Marketing 5.0 thường bắt đầu dưới dạng các dự án cụ thể. Tuy nhiên, để đảm bảo sự liên tục và hiệu quả trong việc thu thập dữ liệu, tiếp thị dựa trên dữ liệu cần trở thành một hoạt động thường xuyên. Doanh nghiệp cần xây dựng một hệ sinh thái tích hợp, liên kết tất cả dữ liệu từ cả nội bộ và bên ngoài.

Quy trình xây dựng hệ sinh thái dữ liệu tích hợp có thể bao gồm các bước sau:

Xác định nguồn dữ liệu:

• Xác định các nguồn dữ liệu nội bộ như cơ sở dữ liệu khách hàng, hệ thống bán hàng và các kênh trực tuyến.
• Đối chiếu và kết nối với các nguồn dữ liệu bên ngoài như dữ liệu xã hội, dữ liệu thị trường và các dịch vụ dữ liệu bên thứ ba.

Chuẩn hóa và tích hợp:

• Chuẩn hóa các dữ liệu từ các nguồn khác nhau để đảm bảo tính nhất quán và đồng bộ.
• Tích hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau để tạo ra một bức tranh toàn diện và đầy đủ về khách hàng.

Sử dụng công nghệ mới:

• Tận dụng công nghệ như máy học và trí tuệ nhân tạo để tự động hóa quy trình xử lý dữ liệu.
• Sử dụng các công nghệ mới như blockchain để bảo mật dữ liệu và tăng tính minh bạch.

Phân quyền truy cập dữ liệu:

• Xây dựng hệ thống phân quyền để giữ cho quyền truy cập vào dữ liệu được kiểm soát và an toàn.
• Phát triển các biện pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu quan trọng khỏi rủi ro và truy cập trái phép.

Duy trì và cập nhật liên tục:

• Thực hiện các chiến lược duy trì định kỳ để đảm bảo tính mới mẻ và chính xác của dữ liệu.
• Cập nhật hệ thống để thích nghi với sự thay đổi trong môi trường kinh doanh và yêu cầu của khách hàng.

Xây dựng hệ sinh thái dữ liệu tích hợp không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn tạo ra cơ hội cho chiến lược tiếp thị linh hoạt và hiệu quả.

Đọc thêm: Phân tích Marketing 4.0: Cách để tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng

Tiếp thị linh hoạt (Agile Marketing)

Tiếp thị linh hoạt dựa trên việc sử dụng mô hình đội nhóm phi tập trung và liên chức năng Agile để nhanh chóng ý tưởng, thiết kế, phát triển và xác thực sản phẩm cũng như các chiến dịch tiếp thị.

Ví dụ: Zara là một trong những thương hiệu thời trang nhanh thành công khi triển khai chiến lược tiếp thị linh hoạt. Khác với các công ty may mặc truyền thống dựa vào xu hướng theo mùa, Zara đặt thời gian quay vòng thời trang nhanh hơn với 10.000 mẫu thiết kế mỗi năm bằng cách đem những xu hướng mới nhất từ sàn catwalk đến cửa hàng chỉ trong vài tuần.

Trong một thế giới biến động, doanh nghiệp không thể lập kế hoạch dài hạn mà không thực hiện điều chỉnh trong quá trình thực hiện. Để theo kịp tốc độ thay đổi của khách hàng và nhanh chóng vượt qua đối thủ cạnh tranh, sự linh hoạt trở thành yếu tố quan trọng để mở rộng quy mô và phát triển.

Các thành phần chính trong một tổ chức Agile Marketing bao gồm:

• Năng lực phân tích theo thời gian thực: Xác định vấn đề cần giải quyết hoặc cơ hội phát triển bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng để giám sát thay đổi theo thời gian.
• Nhóm linh hoạt phi tập trung: Hình thành nhóm phi tập trung để phát triển ý tưởng và chiến lược tiếp thị theo từng đợt nhỏ, tăng dần từng bước.
• Tạo ra sản phẩm và chiến dịch linh động: Sử dụng nền tảng linh động để tạo ra nhiều sản phẩm và chiến dịch trong quá trình đồng thời.
• Kiểm tra và đánh giá: Sử dụng thử nghiệm nhanh để đánh giá xem sản phẩm nào đang được thị trường chấp nhận nhất.
• Áp dụng cách tiếp cận đổi mới: Sử dụng cách tiếp cận đổi mới cởi mở và tận dụng cả nguồn lực nội bộ và bên ngoài trong quá trình triển khai.

Tổ chức Agile Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra và triển khai chiến lược tiếp thị nhanh chóng mà còn thúc đẩy sự sáng tạo và linh hoạt trong môi trường biến động như hiện nay.

Tiếp thị dự đoán (Predictive Marketing)

Tiếp thị dự đoán là quá trình xây dựng và ứng dụng các phương pháp phân tích dự đoán để tạo ra những mô phỏng kết quả cho các hoạt động tiếp thị trước khi triển khai, giúp doanh nghiệp đưa ra dự đoán về cách thị trường sẽ phản ứng với sản phẩm, từ đó phát triển chiến lược tác động để đạt được kết quả mong muốn.

Khác với phương pháp truyền thống, trong đó những dự đoán thường dựa trên việc thống kê hành vi quá khứ và sử dụng trực quan hóa để làm các phán đoán, tiếp thị dự đoán trong Marketing 5.0 chủ yếu được thực hiện bởi trí tuệ nhân tạo (AI).

Dữ liệu được đưa vào một công cụ “máy học” để phát hiện các mô hình cụ thể, được gọi là mô hình dự đoán. Qua đó, kết quả trong tương lai có thể được dự đoán cụ thể, chẳng hạn như ai có khả năng mua hàng, sản phẩm nào có khả năng bán chạy hoặc chiến dịch nào sẽ thành công.

Tiếp thị dự đoán thường kết hợp với tiếp thị dữ liệu, vì để đưa ra dự đoán chính xác, doanh nghiệp cần xây dựng hệ sinh thái dữ liệu mạnh mẽ trước đó.

Các ứng dụng phổ biến của tiếp thị dự đoán:

Ví dụ: Hiện nay, tiếp thị dự đoán thường được áp dụng rộng rãi trên các nền tảng bán lẻ như Amazon, Shopee, cũng như trên các kênh dịch vụ như Youtube, Tinder, Tik Tok, và nhiều khác.

Trong quá trình này, máy học sẽ phân tích dữ liệu tìm kiếm lịch sử và đề xuất các sản phẩm hoặc nội dung phù hợp cho khách hàng hoặc người xem khi họ sử dụng ứng dụng.

3 mô hình dự đoán phổ biến trong Marketing 5.0

Mô hình hồi quy cho dự đoán đơn giản:

• Thu thập dữ liệu cho các biến độc lập và biến phụ thuộc.
• Xây dựng phương trình để giải thích mối quan hệ giữa các biến.
• Giải phương trình để khám phá sự hiểu biết ngầm và kiểm tra độ chính xác.
• Thực hiện dự đoán cho các biến phụ thuộc dựa trên các biến độc lập.

Mô hình lọc cộng tác cho hệ thống đề xuất:

• Thu thập thông tin sở thích từ một lượng khách hàng lớn.
• Phân loại khách hàng và các sản phẩm có đặc điểm tương đồng.
• Dự đoán giá trị mà khách hàng có thể gán cho một sản phẩm mới.

Mô hình mạng thần kinh cho dự đoán phức tạp:

• Nạp hai bộ dữ liệu: đầu vào và đầu ra.
• Cho mạng thần kinh khám phá ra những liên hệ giữa các dữ liệu.
• Áp dụng mô hình kết quả trong các tầng ẩn để tiên đoán kết quả đầu ra.

Tiếp thị theo ngữ cảnh (Contextual Marketing)

• Chiến lược tiếp thị theo ngữ cảnh nhằm định rõ, xây dựng hồ sơ nghiên cứu và tạo ra tương tác cá nhân hóa cho khách hàng bằng cách sử dụng các cảm biến và giao diện công nghệ số trong không gian vật lý.
• Đây được xem là bước quan trọng giúp nhà tiếp thị thực hiện các hoạt động tiếp thị cá nhân 1-1 trong thực tế, tùy thuộc vào bối cảnh của khách hàng.
• Tương tự như con người cần quan sát môi trường xung quanh để nhận biết tình huống và phân biệt cảm xúc qua biểu cảm gương mặt, máy tính cũng cần được trang bị nhiều loại cảm biến để thu thập dữ liệu, giúp AI xử lý và phân tích. Điều này là cơ sở quan trọng để triển khai chiến lược tiếp thị theo ngữ cảnh.

Dưới đây là một số cách tiếp thị theo ngữ cảnh đã được ứng dụng:

Sử dụng cảm biến tiệm cận để phản hồi theo ngữ cảnh tại thời điểm bán hàng:

Ví dụ: Một khách hàng cài đặt ứng dụng của một nhà bán lẻ và đăng nhập. Khi khách hàng đi qua cửa hàng với các cảm biến tiệm cận, hệ thống sẽ nhận diện và gửi thông báo cá nhân hóa cho khách hàng qua ứng dụng.

Sử dụng sinh trắc học để kích hoạt hành động cá nhân hóa:

Ví dụ: Disney sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt để theo dõi biểu cảm khuôn mặt của khách hàng trong rạp chiếu phim, giúp cải thiện chất lượng sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng.

Tạo kênh trực tiếp tại địa điểm của khách hàng

Ví dụ 1: Các loa thông minh như Amazon Echo, Google Nest và Apple HomePod đang phát triển để tiếp cận khách hàng tại nhà. Chúng có khả năng trở thành kênh tiếp thị theo ngữ cảnh ngày càng thông minh và hiệu quả.

Ví dụ 2: Dòng tủ lạnh Samsung’s Family Hub, với màn hình cảm ứng tích hợp, mang đến khả năng tạo danh sách mua sắm và đặt hàng tạp hóa trực tiếp cho người dùng. Sản phẩm này đại diện cho một kênh tiếp thị theo ngữ cảnh hiệu quả, đáp ứng nhanh chóng đối với nhu cầu của khách hàng.

Tiếp thị tăng cường (Augmented Marketing)

• Tiếp thị tăng cường là việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tăng cường năng suất của nhà tiếp thị trong giao tiếp với khách hàng, thông qua các công nghệ mô phỏng các khả năng con người như chatbot, trợ lý ảo
• Mặc dù chưa thể tái tạo hoàn toàn trí tuệ con người nhưng máy móc ngày nay đã xuất sắc đảm nhận một số chức năng cụ thể, có thể hỗ trợ con người một cách hiệu quả.
• Trong Marketing 5.0, việc áp dụng công nghệ như Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) giúp máy móc thực hiện những nhiệm vụ có giá trị thấp, giúp con người có thể tập trung vào quyết định và thực hiện những công việc quan trọng như bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng.

Những thách thức cần đối mặt trong thời đại Marketing 5.0

Theo phân loại của Philip Kotler, xã hội hiện đang tồn tại với 5 thế hệ khác nhau:

• Baby Boomer: Sinh từ 1946 đến 1964.
• Thế hệ X: Sinh từ 1965 đến 1980.
• Thế hệ Y (Millennials): Sinh từ 1981 đến 1996.
• Gen Z: Sinh từ 1997 đến 2009.
• Thế hệ Alpha: Sinh từ 2010 đến 2025.

Mỗi thế hệ thường có cách tiếp cận sản phẩm và dịch vụ riêng biệt. Thế hệ X và Baby Boomer thích hợp với Marketing 1.0 và 2.0. Thế hệ Y thì phương thức tiếp thị 3.0 là lựa chọn hiệu quả hơn. Còn đối với Gen Z và Alpha, cần sự kết hợp của cả tiếp thị 4.0 và 5.0 để hiệu quả.

Khoảng cách thế hệ đang là một thách thức lớn mà Marketing Online phải đối mặt. Đồng thời, sự chênh lệch về thu nhập tại Việt Nam, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19, đang ngày càng gia tăng.

Các Marketer cần phải tìm kiếm nhiều phương thức để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, lựa chọn kỹ thuật thích hợp để vừa tiếp thị vừa vượt qua sự cạnh tranh.

Khoảng cách thế hệ cũng tương ứng với sự phát triển của công nghệ trong tương lai. Khi AI Marketing phát triển đến mức cao, tiếp thị trong thời đại công nghệ số sẽ đối mặt với những thách thức mới.

Phân hóa giàu nghèo trong tiếp thị

• Những thách thức mà nhà tiếp thị đang đối mặt ngày nay không chỉ giới hạn trong việc tiếp cận thị trường mục tiêu mà còn mở rộng đến sự phân hóa rộng lớn trong mọi khía cạnh của cuộc sống con người, từ nghề nghiệp, tư tưởng, lối sống đến thị trường tiêu dùng.
• Nguyên nhân chính của vấn đề này là sự gia tăng của khoảng cách xã hội và kinh tế giữa các tầng lớp. Điều này khiến cho việc định vị thương hiệu và xác định thị trường mục tiêu trở nên khó khăn hơn cho các doanh nghiệp.
• Trong bối cảnh mà nền kinh tế đang chậm lại và có sự gia tăng đáng kể về sự cạnh tranh, doanh nghiệp buộc phải đối mặt với những hạn chế lớn về cơ hội tăng trưởng.
• Để vượt qua thách thức này, những chiến lược tiếp thị phải được xây dựng một cách sáng tạo và linh hoạt, chú trọng vào việc hiểu rõ nhu cầu và giá trị của từng phân khúc thị trường.
• Sự tận dụng hiệu quả từ dữ liệu và phân tích thị trường có thể giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình sao cho phản ánh chính xác và hiệu quả nhất theo sự biến động của thị trường và tâm lý khách hàng.

Khoảng cách số và thách thức công nghệ tương lai

• Khi những tiến bộ trong lĩnh vực máy móc và trí tuệ nhân tạo ngày càng phát triển đã đặt ra một câu hỏi quan trọng: “Tương lai của nhân loại sẽ như thế nào khi Marketing 5.0 chiếm ưu thế trong cuộc sống?” Theo thống kê năm 2020, có gần 5 tỷ người sử dụng internet trên khắp thế giới.
• Khái niệm “khoảng cách số” xuất phát từ sự chênh lệch về sự phát triển công nghệ và sự tiếp cận với nền tảng số ở các địa điểm khác nhau.
• Trong khi một số quốc gia đã đạt đến đỉnh cao công nghệ, nơi khác vẫn đang bước đầu tiếp cận với internet. Ngoài ra, mối lo ngại về một tương lai được thống trị bởi máy móc và công nghệ cũng đang làm lo sợ cho con người.
• Những thách thức này đặt ra yêu cầu cho các nhà tiếp thị phải tìm kiếm những giải pháp sáng tạo để phát triển và triển khai các công nghệ một cách hợp lý và hiệu quả nhất.
• Sự hiểu biết sâu rộng về đa dạng văn hóa và mức độ tiếp cận công nghệ sẽ giúp họ xây dựng chiến lược tiếp thị linh hoạt và tích hợp, đồng thời đảm bảo rằng không ai bị bỏ lại phía sau trong cuộc cách mạng công nghệ Markting 5.0 này.